Toto je odporúčanie Wikipédie. Pozri tiež: Wikipédia:Odporúčania |
Zdvorilosť je pravidlo, ako vykonávať všetky editácie, komentáre a diskusie na všetkých Wikipédiách. Pretože nezdvorilosť je chovanie vytvárajúce atmosféru nepriateľstva a neúcty, je zdrojom konfliktov a príčinou wikistresu.
Komunita Wikipédie má neformálnu hierarchiu základných princípov, jedným z prvých je úsilie o NPOV. Na to je potrebná zodpovedajúca úroveň zdvorilosti k ostatným. Hoci je zdvorilosť kodifikovaná wikietiketou iba odporúčaním, je to hlavná podmienka, ktorú je nutné dodržiavať, a jediná zmysluplná cesta, ako oddeliť prijateľné správanie od neprijateľného. Od ľudí nie je možné vyžadovať, aby milovali, ctili, podriaďovali sa alebo rešpektovali iných, ale vyžadovať zdvorilosť máme plné právo.
Komunita Wikipédie ako celok nedostáva od niektorých prispievateľov žiadnu zvláštnu úctu. To má priamy vplyv na skúsenosti, ktoré príslušníci komunity nadobúdajú. Poškodzovaním komunity trpí aj kvalita a množstvo článkov. Vzniká kolobeh nezdvorilosti, ktorý sa sám posilňuje a v určitých prípadoch sa konflikt medzi prispievateľmi jedného článku prenáša a ovplyvňuje ďalších ľudí a iné články.
Drobné príklady činností prispievajúcich prostrediu nezdvorilosti:
Medzi vážnejšie príklady patria:
Príkladom nezdvorilosti je, keď napríklad vytvoríte novú stránku a iný používateľ vám povie: "Keď si si už vytvoril tú nezmyselnú stránku, čo keby si si v nej opravil pravopis?" Vec sa ešte vyostrí, ak odpoviete: "Staraj sa o seba."
Podobný štýl chovania medzi Wikipediánmi odháňa prispievateľov, vyrušuje ostatných od dôležitejších vecí a oslabuje celú komunitu.
Väčšinou sa urážky používajú v momentálnom západe v priebehu dlhšieho konfliktu. Je to obyčajne spôsob, ako preťať diskusiu. Osoba, ktorá urážku vyslovila, často svoje slová neskôr ľutuje. To je dobrý dôvod na odstránenie alebo upravenie týchto urážlivých výrokov.
V iných prípadoch nimi chce útočník dosiahnuť nejaký cieľ, odvrátiť pozornosť oponenta alebo oponentov od nejakej záležitosti, odradiť ich od práce na článku alebo celom projekte alebo ich vyprovokovať ku kompromitujúcemu chovaniu alebo ešte väčšej nezdvorilosti, ktorá môže vyústiť k ostrakizácii alebo banu. V týchto prípadoch nie je obvyklé, aby útočník pociťoval ľútosť a ospravedlnil sa.
Je vhodné poznamenať, že niektorí prispievatelia zámerne provokujú ostatných k nezdvorilosti bez toho, aby sa jej dopúšťali sami.
Strany sporu sa často pokúšajú dôjsť k dohode, aj keď na ňu jedna z nich ešte nie je pripravená. Ak je napríklad koreňom konfliktu nejaký bod v článku, je riešenie sporu značne sťažené, ak je diskusia stále zaťažená výmenou nezdvorilostí medzi oboma stranami. Tento problém je nutné odstrániť ako prvý, aby mohli diskutujúci opäť nadobudnúť rovnováhu a jasnú myseľ na ďalšie editácie.
Niektorí prispievatelia sú ťažko otrasení nezdvorilými slovami namierenými na nich a nie sú schopní sa zamerať na samotný koreň konfliktu. Občas pomôže ich upozorniť, prečo boli nepríjemné slová použité a poznamenať, že hoci je nezdvorilosť zlá, pôvodná myšlienka problematického komentára bola relevantná.
Urazená osoba potom často pochopí, že tieto slová neboli myslené doslovne a môže sa rozhodnúť ich odpustiť a zabudnúť na ne.
Niekedy pomôže vysvetliť nezdvorilosť aj keď pôvodným cieľom bolo oponenta zraniť, môže to naviesť diskutujúceho späť k pôvodnej téme, podobný postup je však často kontroverzný.
Počas procesu mediácie je s oboma účastníkmi spojená tretia, neutrálna strana, ktorá medzi nimi zabezpečuje komunikáciu.
Úlohou mediátora je zabezpečiť relevantnú diskusiu medzi oboma stranami sporu. Je preto dobré mazať nezdvorilé výkriky používateľa A a v prerozprávaných komentároch pre používateľa B ich neuvádzať.
Ak napríklad používateľ A a používateľ B pokračujú vo flame cez mail cez mediátora, je dobrý nápad sprostredkovať výrok "Nedovolím, aby neonacistické obhajoby zaplavili Wikipédiu" používateľovi B takto: "Používateľ A sa obáva, že prisudzuješ istému uhlu pohľadu prílišnú dôležitosť."
Na konci mediačného procesu by mal mediátor podnietiť debatujúcich k súhlasu s odstránením nezdvorilých komentárov, ktoré zostali na ich používateľských diskusných stránkach a diskusných stránkach článkov. Prispievatelia by mali súhlasiť s vymazaním stránok vytvorených na urážanie alebo nahnevanie oponentov a zmazať v diskusných stránkach článkov všetok obsah netýkajúci sa článku, ale len sporu, prípadne ho prerobiť. To diskutujúcim dovolí omnoho rýchlejšie si odpustiť a zabudnúť na urážky.
Odporcovia môžu súhlasiť aj so vzájomným ospravedlnením.
Mediácia často zahŕňa diskusie, v ktorých sa jedna strana cíti urazená druhou. Ospravedlnenie je akt, ktorý sa netýka riešenia problému a dohody ani posudzovania sporu. Ide skôr o formu rituálu, v ktorom si obe strany vymenia slová, ktoré vedú k zmiereniu.
Niektorí ľudia považujú za zásadné dostať ospravedlnenie od tých, ktorí ich urazili. Preto je úprimné ospravedlnenie často kľúčom na riešenie konfliktu a symbolom odpustenia. Veľmi sa odporúča hlavne v prípadoch, kedy zjavná nezdvorilosť jedného človeka urazila druhého.